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【成交才是服務的開始】

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當你服務完一個客人後,那不是服務的結束,而是服務的開始!

設計師在服務客人的時候,心中總是懷著戰戰兢兢的一顆心服務著客人。心中總是期待能為眼前的客人做出最美最閃亮的那個造型。在染燙的程序中,會發生的各種變數非常的多,舉凡髮質、髮況、產品、停放時間和操作者等等都有可能會造成操作後的造型和預期產生落差。因此在這種有很多變因的情況之下,常常心中都有著無比的壓力。更甚者,忙碌中的設計師可能手上同時有二至三位的客人同時正在操作和停放等待時間中,時間一分一秒的過去都有可能影響著最後成品的結果。所以每每在服務的過程中,設計師心中忐忑的那顆心始終懸在心上而無法放鬆。直至客人在染燙完之後,企求客人能夠喜歡今天的服務,而對於不夠圓滿的作品,設計師也總是耐著性子慢慢的為客人繼續服務。哪怕有再多的辛苦和責難,一切都是往肚子裡吞,只求能讓客人滿意今天的服務與造型。最後只希望換來客人在離開店門口之前,能回應你一句:我真的好喜歡你今天幫我做的頭髮!

換來的這一句話,相信許許多多的設計師們,心中都安慰了。哪怕這個頭髮可能花上了六、七個小時,這一句話都能讓設計師心中充滿了溫暖!但是在這讓設計師放下一顆心的時候,這是服務的結束嗎?錯,這才是服務的開始!

絕大多數的設計師都是把客人離開店門口的那瞬間,頓時覺得終於把服務客人的任務完成了,殊不知這才是服務的起頭!美髮不像是吃一頓飯,吃完了就結束了今天這場飯局,好吃或不好吃,一翻兩瞪眼。美髮服務是一個創造客人的美感服務,對於客人而言,花了錢是來買一份美麗、一份自信和一份期待。沒有一位消費者希望今天花了錢之後,一走出店,明天、後天、一周、半個月過後,頭髮就走樣變形了!對於客人的期待而言,今天付出的這一筆錢是能夠讓自己的美麗擁有一段時期的!

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設計師常常總是在髮廊裡嘆氣著,我明明是那麼用心的服務,我那時做的頭髮是那麼美麗,怎麼客人都沒有回來呢?客人應該要懂的看到我的創意、客人應該要懂的欣賞我的手藝、客人應該要能感受到我們當天同仁們上上下下辛苦的為她服務啊!?為什麼客人看不到我們的用心?為什麼客人看不到我為她的付出?我們這麼努力,但客人卻不回來!?.....在這些疑惑出現在設計師的心中時,設計師們是否有想到客人在家時,也是想著為何設計師不能了解她的需求呢?頂著一個她不會整理的頭髮,她如何出門?為何染了一頭顏色卻不到二星期就褪色了?為何燙個頭髮,結果頭髮嚴重的糾結?為何原本設計師打包票會有很好的髮質,結果回家之後卻是不斷分叉和斷裂?

商業設計和創意造型是完全不一樣的!玩創意,你可以不用去管最後的髮質結果如何、你可以不用考慮對方回家後是否方便整理。因此你可以找一位家人、朋友或是花錢找模特兒,盡情地發揮你的創意和巧思!你可以有無限寬廣的造型想像去發揮在她們的頭髮上,因為她們不太會有怨言!但是客人呢?客人是花錢請你打造一個適合她、而且她能開心且有自信的擁有那個髮型!對於花了一筆錢做一個造型的客人而言,尤其是花了很多錢的客人來說,她們的期待是更長久的!身為一個設計師不是僅僅只有考量客人來店的當天是否給予客人最美的造型,在商業設計來說,客人回家以後才是真正挑戰的開始。客人居家整理是否方便?對於接受燙染服務完後,她的頭髮是否依然亮麗?所以身為一位專業設計師,你在工作時要考量的時空因素非常多,你甚至於必須要教客人如何回家整理她的髮型、你也必須告訴她或教導她如何回家使用適當的居家護理!對設計師而言,你要養成的習慣不是僅僅只看待客人當天走出店門時是否帶著微笑走出去。而是你要懂的如何讓客人在回去後的每一天都是能保有你所設計的美感!

今天你完成了髮型服務嗎?不,現在才是服務的開始!

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