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  4. Miyake X LAKME - 塑造自我成功品牌形象

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實踐你所想的,給自己一個機會去執行。沒試過怎知道自己辦不辦得到,凡事不要想太多將事情複雜化,做就對了。(Miyake)

在現今這個多元並行的時代,設計師們不僅要在現場與顧客培養關係,回家後還必須要在自己的臉書上發文藉此與顧客互動並穩定客情,M-Palace 藝術總監 Miyake除了一身精湛的技術之外,在經營個人品牌魅力上面也不容小覷。

每天進步1%,一年後的你 會比現在的你強大37倍

學無止盡這句話在Miyake老師身上可以說是得到相當大的認證,從過去的錄影和比賽經驗以來這些技術一點一滴的累積,不僅是充實自我也讓自己從這些項目中不斷前進成長,這些過程很辛苦卻很值得,努力不一定會成功,但不努力一定不會成功。

Q:品牌等於形象,形象等於品牌

你的形象就是你給顧客的感覺,品牌則是給消費者的辨識度,在外表上面大家可以參考或欣賞心目中的偶像,截取對方的優點,學習後轉變成自己的長處及特質。行銷推廣上則必須抱持著分享的心態與顧客互動,而珍惜每個機會並盡力去做則是我的服務態度。

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Q:投資對自己有幫助的

大家對於投資自我的定義都不一樣,有人會認為這是一種浪費的行為,也有的人會認為它的收入不到為何需要花這麼多費用充實自己,投資有很多方式。如果在投資完後見不到效益,那我會建議你停下腳步去想想,你真正需要投資的是哪個部份。以我過去的例子來說,助理時期的我報名許多課程,那時扣掉學費所剩下的就會是自我的生活費,也因為學費不便宜我每天都會告訴我自己需要努力,這些成本以後我通通都要回收回來。學習最大的重點則是在於歸零,許多設計師在上課的時候都無法屏棄就有觀念,在心中若有己見的狀況下是容納不下太多資訊的。現下我對於自我的投資是買書,透過大量的閱讀來充實自己並累積知識。

Q:捨棄才能做得更好

許多設計師在規劃出國或長假時都會害怕客人因此流失,前年我在飛往紐約看秀並體驗不同文化時,剛好有一位客人不耐等候換去給其他設計師服務,但是過沒多久他就因為對現下髮況不滿意回來向我求救,因此設計師們要對自我有自信並讓客人追隨我們。

Q:老師請問沒自信也能出國嗎?回來後的價格調漲?

沒出過國的設計師們更需要出國走走,因為心態會有所轉換不同,而眼界也會更加寬廣,大家要記得客人對我們永遠來說都做不完,但是遇到適合的對象並結伴同遊這種機會是很難見的。 先別急著把旅遊費撈回來,如果技術有進步顧客會明顯的感受到,而調整的部份可以先緩衝個幾天視狀況而決定。

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Q:請問Miyake老師面對難搞的客人怎麼處理? 遇到低潮時的突破
每位設計師其實都會有不合拍的客人,不屬於你的部分就不要強求,凡事盡力而為每個人都要都要為自己的情緒找到出口,隨著年紀增長要調適心情的時間也越多,在遇到挫折時可以請教長輩或詢問主管。千萬別硬撐著不說,心事不吐不僅沒人知,還會生病。

Q:技術才是一切? 網路的力量

以技術為導向的時代其實已經過了,現在還需要重視服務態度,你希望能夠被怎樣對待或是服務,就是客人被你服務時的心情。七年級生的共同回憶應該就是無名小站,早在無名興起的時候我就開始會放自己的作品還生活自拍,隨著這些相片的累積,我的人氣也開始往上衝,隨之我開始為每個類別分門別類,現場服務客人時不僅可以拿出與顧客提案,這些照片也能夠為我吸引更多的網友來瀏覽我的無名。接著FB與Instagram開始興盛後,我開始摸索並學習,在累積好友人數的同時也可以註記對方。

Q:達成高業績的心法? 顧客管理與夥伴關係

達成高業績的訣竅就是堅持與耐心,許多顧客與夥伴的磨擦都應該靠EQ排解,技術在這個行業來說算是基本,客人的接受度與忠誠度才是重要。而在顧客管理上面,訊息基本上我都是自己一一回應,雖然需要耗費很多時間,但從這些問題當中能夠漸漸發現客人的需求是什麼,並滿足顧客問題。遇到不同狀況所扮演的角色就不一樣,積極的從對方的層面為他們著想,瞭解並體會後才知道如何避免發生衝突。

Q:遇到殺價時怎麼應對
在M-palace中我們在與客人諮詢完後會有服務價格表給客人做確認並簽名,表示基本上他們是同意這個價格並不會有異議,在消費前就讓他們先安心知道他們花費的正確金額,如果遇到希望有折扣的也可以換個方式,例如送些小禮物給他們。這次的課程相信現場設計師的收益都非常多,過程中不僅採用直播方式與其他無法參與的設計師分享,Miyake 老師更以歡樂的態度與大家分享心路歷程,讓我們期待下次萊肯與Miyake老師所推出的新課程吧。

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Top Art X Miyake 獨家小專訪

Q老師的作品與風格都非常多變,老師對於流行的解讀是什麼?

我的自我風格跟我的個性有關係,多變跟嚐鮮我想是最大的兩個重要元素,而忠於自我,呈現個性則是我對於流行的關鍵解讀。

Q特殊色的應用及顧客髮質的教育

早期果酸所被運用的範圍大多是在白髮上面,後來接觸比賽後發現這些產品其實可以被運用於特殊色上,開始我也慢慢的以我的頭髮為試驗品並上色,久而久之我的客人也開始被影響甚至到接受。髮質方面,我會讓顧客著重在於每天的保養,並教育他們每天的維護大過於1次的整修。

Q選擇跟萊肯合作的契機

其實萊肯已經三拜茅廬很多次了,其實早期的我很熱於分享,但到後期已經產生倦怠感 因為真正被影響的人很少,但這次想說可以試試看以Q&A的方式與設計師互動。希望能夠突破以往給現場的設計師們另類不同的新想法。

Q設計師的教育對你來說是什麼

教育在每個產業中都非常重要,如果沒有把好的教育傳承的話,整個社會觀點會持續變質,不利於大環境。而父母要鼓勵小孩,不要因為一點挫折就讓小孩回到舒適圈,逃避現實。

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