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TOP ART
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Up Close│近距離專訪
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我不是主角,團隊才是 Mark Leeson4
概亞形象整合行銷有限公司 114 台北市內湖區環山路一段30號5F
經營永續企業的致富之道 John Paul Dejoria出身於貧民家庭,於2011年3月,當年的街童以42億美元身家排名《福布斯》全美第82位富豪。於1980年,創立以設計師品牌、創新、時尚、健康、環保為品牌原創精神的美國第一美髮專業品牌PAUL MITCHELL,35年來始終堅持與全球美髮設計師站在一起。在埋首耕耘專業美髮市場的同時,更積極參與社會服務、環境保護,和新生代美髮人的教育革新工作。他的致富傳奇堪稱實現美國夢的範例。於2015年6月來台的John Paul,Top Art雜誌有幸與傳奇人物面對面做專訪。 無論時勢如何,成功絕對可以複製 John Paul Dejoria最令人嘖嘖稱奇的是他僅用了當時所有的700美元積蓄,成功的打造了現在的髮品王國。除了創業資金少的可憐,亦恰逢經濟衰退的年代。在1981年創辦這間公司時,通貨膨脹率是12.5%,如果有辦法申請到貸款,利率是17%,失業率則占了10%,加油還要排隊,當時,如果想要影印的話還得去影印店才行。然而現今社會的環境條件比當時更好,現在一台電腦就搞定了,而且經濟狀況好太多了。但更重要的是,你準備好了嗎? 成功的背後有許許多多支持的設計師 一路走來,John Paul把今天的成就回歸給設計師對他們產品的信任。當時在沒有多餘的錢打廣告之際,如何讓大家認識新品牌,靠的就是大家對產品品質的信心。公司亦相信,只要能夠讓更多設計師接觸到自家產品,這些設計師會喜歡到續訂貨並且推薦給顧客。 從不斷的失敗爬起來並帶著笑容走下去 John Paul經常問自己: 我能夠提供給時下的創業家什麼讓他們有所做為? 首先他會說: 預先準備接受他人不斷的拒絕(prepare for lots of rejections)。他20歲出頭的時候做的是挨家挨戶賣百科全書,只靠業績沒有底薪的工作。他們被教育說“不用擔心,你或許會敲100個門以上,但其中一家一定會讓你進門做到生意”。這也意味著被第50扇門回拒的時候,你還是要保持著同樣的熱情敲下一扇門,因為有一扇門遲早會為你而開的。 Successful people do all the things unsuccessful people don’t want to do. (成功人士做一切失敗人士不願意做的事) 走在趨勢的前面帶領潮流 提倡環保、人道風是近年來才慢慢浮起的趨勢,但認識Paul Mitchell髮品的人都知道,該品牌從創立初期,就已經這麼做了。他們是專業髮品企業裡第一個主張不做動物實驗,因為John Paul覺得實在沒有這個必要。理由是,他們製作的商品是給人類使用的,如果他們夠信任自家的產品,理當在他們身上做試驗。這也是John Paul從一開始便堅信並希望成真的理念;憑著這股堅定的理念與承諾,一步步的向前進。當時許多競爭對手呼籲大家不要購買他們的商品因為這既是錯誤的做為也是危險的。但這都非屬實!John Paul笑說現在變得大家都跟進了。 面對市場需求的千變萬化有一套 許多產業經常因為科技的進步或消費模式的改變而面臨淘汰。好比以往處處可見的照相館因為數位相機的來臨導致關店;網路購物的模式亦使實體店的業績受到不小的打擊。如何在市場變化萬千的情況下生存成了關鍵。Paul Mitchell亦是歷經了許多市場、經濟的變化卻總是能夠不被打敗。John Paul大方分享其訣竅在於透過與設計師永不間斷的密切互動。他們的服務對象是站在第一線的設計師,畢竟每天面對顧客的他們最了解時下甚至是未來的需求。因此,所有的產品都是為設計師的需求與他們創造的趨勢所研究開發的,所以他們是Trend setters(流行趨勢創造者)。從初期與配方師和設計師一起研發,到上市前先給上百位設計師先試用過並聽取試用心得加以調整,最終推出新產品進而透過他們到消費端。 經營公司企業成功的要訣 不論John Paul的髮品公司Paul Mitchell也好或者是The Patron Spirits Company(培恩酒業公司),看似不同類型,經營理念卻是一致的。首先自家的產品與服務必須比他人的好,並且不斷的進步。接著,他人必須喜歡該公司做的事情,才會願意加入行列。換句話說,他人加入的動機並非單純的利益,而是認同該公司的精神。 愛才 惜才 留才 在員工換工作如換衣服的趨勢下,Paul Mitchell公司卻有辦法讓人員流動率近乎零。也因此,要在Paul Mitchell公司討晚飯吃很困難,因為沒人要離開所以沒有職缺。John Paul的辦法很簡單,就是待人如待己。他以前待過兩家公司都是因為他把員工放在第 一位而被炒魷魚。那時他就跟自己講,如果有一天他有自己的公司,他對待自己員工的方式將會是自己亦希望被對待的方式。所以現在,他們很照顧自己的員工,對他們非常的好。何來人才流失之慮? John Paul的傳人 John Paul的女兒Michaeline現任John Paul Mitchell 公司的副董事長,她可說是得到了父親的真傳;John Paul笑言他可以說打從女兒一出生就開始栽培她了。有一天Michaeline跟他說想要經營Paul Mitchell,John Paul回她說:“可是,親愛的,我在至少120歲以前可是哪都不會去喔”她回說:“我知道阿老爸,但是我比你年輕多了”。幾年前Michaeline進入公司,她選擇從貨倉最低層的裝箱員一路往上爬。聰慧無比的她,人緣好,學習速度也快,不管在哪個職位都贏得了所有人的認同與尊敬並一致認為她應該升遷。公司的董事長 Luke Jacobellis更提出她應該接下John Paul Mitchell 公司的副董事長一職。當John Paul談到女兒時,臉上佈滿了驕傲的笑容。 https://www.edugaia.com/hot_344634.html 經營永續企業的致富之道 John Paul Dejoria 2022-03-29 2023-03-29
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It's not about me, it's about the team. -- Mark Leeson

DSC_0916 鍾愛沙龍現場

有別於多數大師級人物,Mark至今還是會做現場。

他始終喜歡為客人量身訂做最合適的髮型與髮色,並認為色彩是一個完美髮型不可或缺的元素,

因此他所有的客人都既剪又染;在他的沙龍裡每位設計師更是剪染齊下,沒有所謂的技術師。

Mark相信陪同客人一起體驗煥然一新的自己是一種很親密的蛻變過程,

所以如果是由單一設計師參與就更能加深與顧客之間的微妙情感。

就好比Mark本身在同一個城市工作了31年多來,在沙龍裡無論是團隊或是顧客都有如家人朋友般親密,這些人也都目睹了他這一路的美髮旅程,並總是鼓勵他踏出去為英國爭光。


目前擁有兩間沙龍的
Mark第二間開幕的那個月正逢他贏得英國最佳美髮師的時候。
他自認很幸運的客源不絕同時又有一個流動率低的忠心員工班底。未來雖然希望能陸續增加分店,但是Mark不會為了展店而展店,除了整家店的員工都必須由Mark親自培訓,開店則應該要有其目的性,就好比第二家的店長Shaun Hall 也是2015米德蘭最佳美髮師,已跟了Mark 12年的時間。

換句話說,他的每家店都必須經過
Mark的薰陶過,營運的模式應該要有Mark的思維存在,而不是隨便找個人來經營

 


goldwell  
身為經營者Mark始終秉持著
It’s not about me, it’s about the team
(
我不是主角,團隊才是

Mark認為他自己持續在現場工作有其必要性,員工會看到老闆實際的工作模式並以此效法,

如此一來整套流程從最初的顧客溝通到商品買賣的標準才不會變了調。

除此之外,他們也執行定期的員工評估,但他們也兼顧到員工福利例如每年的最佳員工獎,並從三年前開始每年都去杜拜員工旅遊。

公司也很照顧員工,不斷鼓勵他們成長,好比兩位店長都奪得了英國美髮師獎,其中一個還入了名人堂。




教育者的影響力

Mark喜歡站在世界各地的舞台上發表他的作品,透過原汁原味的還原,觀眾能夠360度的看清楚髮型與髮色,包括整體的造型如彩妝和打扮;Mark亦希望能夠藉此激發他人。

身為一位教育者,最令Mark備感欣慰的就是看到被他培育的新起之輩成功。

就好比全球數一數二的 Color zoom美髮大賽,2015年的新銳組冠軍就是由他在倫敦培訓了4個月的成果。Mark希望有一天大家對他的認知是一位樂意分享知識,培育下一代設計師的好好先生
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