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TOP ART
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Up Close│近距離專訪
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Miyake X LAKME - 塑造自我成功品牌形象4
概亞形象整合行銷有限公司 114 台北市內湖區環山路一段30號5F
經營永續企業的致富之道 John Paul Dejoria出身於貧民家庭,於2011年3月,當年的街童以42億美元身家排名《福布斯》全美第82位富豪。於1980年,創立以設計師品牌、創新、時尚、健康、環保為品牌原創精神的美國第一美髮專業品牌PAUL MITCHELL,35年來始終堅持與全球美髮設計師站在一起。在埋首耕耘專業美髮市場的同時,更積極參與社會服務、環境保護,和新生代美髮人的教育革新工作。他的致富傳奇堪稱實現美國夢的範例。於2015年6月來台的John Paul,Top Art雜誌有幸與傳奇人物面對面做專訪。 無論時勢如何,成功絕對可以複製 John Paul Dejoria最令人嘖嘖稱奇的是他僅用了當時所有的700美元積蓄,成功的打造了現在的髮品王國。除了創業資金少的可憐,亦恰逢經濟衰退的年代。在1981年創辦這間公司時,通貨膨脹率是12.5%,如果有辦法申請到貸款,利率是17%,失業率則占了10%,加油還要排隊,當時,如果想要影印的話還得去影印店才行。然而現今社會的環境條件比當時更好,現在一台電腦就搞定了,而且經濟狀況好太多了。但更重要的是,你準備好了嗎? 成功的背後有許許多多支持的設計師 一路走來,John Paul把今天的成就回歸給設計師對他們產品的信任。當時在沒有多餘的錢打廣告之際,如何讓大家認識新品牌,靠的就是大家對產品品質的信心。公司亦相信,只要能夠讓更多設計師接觸到自家產品,這些設計師會喜歡到續訂貨並且推薦給顧客。 從不斷的失敗爬起來並帶著笑容走下去 John Paul經常問自己: 我能夠提供給時下的創業家什麼讓他們有所做為? 首先他會說: 預先準備接受他人不斷的拒絕(prepare for lots of rejections)。他20歲出頭的時候做的是挨家挨戶賣百科全書,只靠業績沒有底薪的工作。他們被教育說“不用擔心,你或許會敲100個門以上,但其中一家一定會讓你進門做到生意”。這也意味著被第50扇門回拒的時候,你還是要保持著同樣的熱情敲下一扇門,因為有一扇門遲早會為你而開的。 Successful people do all the things unsuccessful people don’t want to do. (成功人士做一切失敗人士不願意做的事) 走在趨勢的前面帶領潮流 提倡環保、人道風是近年來才慢慢浮起的趨勢,但認識Paul Mitchell髮品的人都知道,該品牌從創立初期,就已經這麼做了。他們是專業髮品企業裡第一個主張不做動物實驗,因為John Paul覺得實在沒有這個必要。理由是,他們製作的商品是給人類使用的,如果他們夠信任自家的產品,理當在他們身上做試驗。這也是John Paul從一開始便堅信並希望成真的理念;憑著這股堅定的理念與承諾,一步步的向前進。當時許多競爭對手呼籲大家不要購買他們的商品因為這既是錯誤的做為也是危險的。但這都非屬實!John Paul笑說現在變得大家都跟進了。 面對市場需求的千變萬化有一套 許多產業經常因為科技的進步或消費模式的改變而面臨淘汰。好比以往處處可見的照相館因為數位相機的來臨導致關店;網路購物的模式亦使實體店的業績受到不小的打擊。如何在市場變化萬千的情況下生存成了關鍵。Paul Mitchell亦是歷經了許多市場、經濟的變化卻總是能夠不被打敗。John Paul大方分享其訣竅在於透過與設計師永不間斷的密切互動。他們的服務對象是站在第一線的設計師,畢竟每天面對顧客的他們最了解時下甚至是未來的需求。因此,所有的產品都是為設計師的需求與他們創造的趨勢所研究開發的,所以他們是Trend setters(流行趨勢創造者)。從初期與配方師和設計師一起研發,到上市前先給上百位設計師先試用過並聽取試用心得加以調整,最終推出新產品進而透過他們到消費端。 經營公司企業成功的要訣 不論John Paul的髮品公司Paul Mitchell也好或者是The Patron Spirits Company(培恩酒業公司),看似不同類型,經營理念卻是一致的。首先自家的產品與服務必須比他人的好,並且不斷的進步。接著,他人必須喜歡該公司做的事情,才會願意加入行列。換句話說,他人加入的動機並非單純的利益,而是認同該公司的精神。 愛才 惜才 留才 在員工換工作如換衣服的趨勢下,Paul Mitchell公司卻有辦法讓人員流動率近乎零。也因此,要在Paul Mitchell公司討晚飯吃很困難,因為沒人要離開所以沒有職缺。John Paul的辦法很簡單,就是待人如待己。他以前待過兩家公司都是因為他把員工放在第 一位而被炒魷魚。那時他就跟自己講,如果有一天他有自己的公司,他對待自己員工的方式將會是自己亦希望被對待的方式。所以現在,他們很照顧自己的員工,對他們非常的好。何來人才流失之慮? John Paul的傳人 John Paul的女兒Michaeline現任John Paul Mitchell 公司的副董事長,她可說是得到了父親的真傳;John Paul笑言他可以說打從女兒一出生就開始栽培她了。有一天Michaeline跟他說想要經營Paul Mitchell,John Paul回她說:“可是,親愛的,我在至少120歲以前可是哪都不會去喔”她回說:“我知道阿老爸,但是我比你年輕多了”。幾年前Michaeline進入公司,她選擇從貨倉最低層的裝箱員一路往上爬。聰慧無比的她,人緣好,學習速度也快,不管在哪個職位都贏得了所有人的認同與尊敬並一致認為她應該升遷。公司的董事長 Luke Jacobellis更提出她應該接下John Paul Mitchell 公司的副董事長一職。當John Paul談到女兒時,臉上佈滿了驕傲的笑容。 https://www.edugaia.com/hot_344634.html 經營永續企業的致富之道 John Paul Dejoria 2022-03-29 2023-03-29
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實踐你所想的,給自己一個機會去執行。沒試過怎知道自己辦不辦得到,凡事不要想太多將事情複雜化,做就對了。(Miyake)

在現今這個多元並行的時代,設計師們不僅要在現場與顧客培養關係,回家後還必須要在自己的臉書上發文藉此與顧客互動並穩定客情,M-Palace 藝術總監 Miyake除了一身精湛的技術之外,在經營個人品牌魅力上面也不容小覷。

每天進步1%,一年後的你 會比現在的你強大37倍

學無止盡這句話在Miyake老師身上可以說是得到相當大的認證,從過去的錄影和比賽經驗以來這些技術一點一滴的累積,不僅是充實自我也讓自己從這些項目中不斷前進成長,這些過程很辛苦卻很值得,努力不一定會成功,但不努力一定不會成功。

Q:品牌等於形象,形象等於品牌

你的形象就是你給顧客的感覺,品牌則是給消費者的辨識度,在外表上面大家可以參考或欣賞心目中的偶像,截取對方的優點,學習後轉變成自己的長處及特質。行銷推廣上則必須抱持著分享的心態與顧客互動,而珍惜每個機會並盡力去做則是我的服務態度。

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Q:投資對自己有幫助的

大家對於投資自我的定義都不一樣,有人會認為這是一種浪費的行為,也有的人會認為它的收入不到為何需要花這麼多費用充實自己,投資有很多方式。如果在投資完後見不到效益,那我會建議你停下腳步去想想,你真正需要投資的是哪個部份。以我過去的例子來說,助理時期的我報名許多課程,那時扣掉學費所剩下的就會是自我的生活費,也因為學費不便宜我每天都會告訴我自己需要努力,這些成本以後我通通都要回收回來。學習最大的重點則是在於歸零,許多設計師在上課的時候都無法屏棄就有觀念,在心中若有己見的狀況下是容納不下太多資訊的。現下我對於自我的投資是買書,透過大量的閱讀來充實自己並累積知識。

Q:捨棄才能做得更好

許多設計師在規劃出國或長假時都會害怕客人因此流失,前年我在飛往紐約看秀並體驗不同文化時,剛好有一位客人不耐等候換去給其他設計師服務,但是過沒多久他就因為對現下髮況不滿意回來向我求救,因此設計師們要對自我有自信並讓客人追隨我們。

Q:老師請問沒自信也能出國嗎?回來後的價格調漲?

沒出過國的設計師們更需要出國走走,因為心態會有所轉換不同,而眼界也會更加寬廣,大家要記得客人對我們永遠來說都做不完,但是遇到適合的對象並結伴同遊這種機會是很難見的。 先別急著把旅遊費撈回來,如果技術有進步顧客會明顯的感受到,而調整的部份可以先緩衝個幾天視狀況而決定。

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Q:請問Miyake老師面對難搞的客人怎麼處理? 遇到低潮時的突破
每位設計師其實都會有不合拍的客人,不屬於你的部分就不要強求,凡事盡力而為每個人都要都要為自己的情緒找到出口,隨著年紀增長要調適心情的時間也越多,在遇到挫折時可以請教長輩或詢問主管。千萬別硬撐著不說,心事不吐不僅沒人知,還會生病。

Q:技術才是一切? 網路的力量

以技術為導向的時代其實已經過了,現在還需要重視服務態度,你希望能夠被怎樣對待或是服務,就是客人被你服務時的心情。七年級生的共同回憶應該就是無名小站,早在無名興起的時候我就開始會放自己的作品還生活自拍,隨著這些相片的累積,我的人氣也開始往上衝,隨之我開始為每個類別分門別類,現場服務客人時不僅可以拿出與顧客提案,這些照片也能夠為我吸引更多的網友來瀏覽我的無名。接著FB與Instagram開始興盛後,我開始摸索並學習,在累積好友人數的同時也可以註記對方。

Q:達成高業績的心法? 顧客管理與夥伴關係

達成高業績的訣竅就是堅持與耐心,許多顧客與夥伴的磨擦都應該靠EQ排解,技術在這個行業來說算是基本,客人的接受度與忠誠度才是重要。而在顧客管理上面,訊息基本上我都是自己一一回應,雖然需要耗費很多時間,但從這些問題當中能夠漸漸發現客人的需求是什麼,並滿足顧客問題。遇到不同狀況所扮演的角色就不一樣,積極的從對方的層面為他們著想,瞭解並體會後才知道如何避免發生衝突。

Q:遇到殺價時怎麼應對
在M-palace中我們在與客人諮詢完後會有服務價格表給客人做確認並簽名,表示基本上他們是同意這個價格並不會有異議,在消費前就讓他們先安心知道他們花費的正確金額,如果遇到希望有折扣的也可以換個方式,例如送些小禮物給他們。這次的課程相信現場設計師的收益都非常多,過程中不僅採用直播方式與其他無法參與的設計師分享,Miyake 老師更以歡樂的態度與大家分享心路歷程,讓我們期待下次萊肯與Miyake老師所推出的新課程吧。

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Top Art X Miyake 獨家小專訪

Q老師的作品與風格都非常多變,老師對於流行的解讀是什麼?

我的自我風格跟我的個性有關係,多變跟嚐鮮我想是最大的兩個重要元素,而忠於自我,呈現個性則是我對於流行的關鍵解讀。

Q特殊色的應用及顧客髮質的教育

早期果酸所被運用的範圍大多是在白髮上面,後來接觸比賽後發現這些產品其實可以被運用於特殊色上,開始我也慢慢的以我的頭髮為試驗品並上色,久而久之我的客人也開始被影響甚至到接受。髮質方面,我會讓顧客著重在於每天的保養,並教育他們每天的維護大過於1次的整修。

Q選擇跟萊肯合作的契機

其實萊肯已經三拜茅廬很多次了,其實早期的我很熱於分享,但到後期已經產生倦怠感 因為真正被影響的人很少,但這次想說可以試試看以Q&A的方式與設計師互動。希望能夠突破以往給現場的設計師們另類不同的新想法。

Q設計師的教育對你來說是什麼

教育在每個產業中都非常重要,如果沒有把好的教育傳承的話,整個社會觀點會持續變質,不利於大環境。而父母要鼓勵小孩,不要因為一點挫折就讓小孩回到舒適圈,逃避現實。

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