首頁
1
TOP ART
2
Column│專欄
3
【Bevis專欄】你是苦力密集勞動者? 還是專業設計師?4
概亞形象整合行銷有限公司 114 台北市內湖區環山路一段30號5F
不要浪費了你的專業 在我的教學生涯裡總會看到很多設計師在這個美髮行業裡崛起,但也會看到更多設計師做的浮浮沈沈,在工作中無法找到自己的未來!為何會看不到自己的未來呢?因為一直始終無法讓服務過的客人再回來。回流率是一位設計師工作的重要指標!如果無法讓一位曾經服務過的客人再次前來消費,那就代表設計師得不斷的去開發新客人。隨著時代的發展,現在不指定的散客已經愈來愈少了,如果一位設計師無法有效讓客人再回流,那在這種惡性循環的情況下,客人不回流而且散客又少,那設計師在自己的工作中就無法得到成就感。隨著每天的工作無法獲得成就時,那對於自己的未來就會有失落感、甚至離開! 曾有一位離婚的年輕設計師媽媽問著我,她的職場人生生活沒有未來,面對著客人總是用心去做好每一個造型。對於學習更多的專業技術,她也學的比他人勤快,但不知為何就是無法能夠讓客人再回流。其實像這樣的設計師很多,大家其實都很用心在自己的工作裡,盡著最大的努力與美感去服務客人,只求客人能夠在服務後,知道自己為了她做了最亮麗的造型,因此企盼能獲得客人的青睞,有機會再回來接受服務。 其實這就是設計師的盲點,總以為自己盡心盡力服務客人,給客人最漂亮的造型,客人就能感受到設計師的能力!但客人根本沒有學過美髮,再加上人人美感不同,光是靠技術就要讓一位不熟識的陌生消費者懂得欣賞,那是非常難的一件事!專業不是只有靠技術而已,其實要在客人面前表達專業,可以簡單的用說話的方式來讓客人看到一位設計師的專業能力,反而能得到更好的效果。 一位設計師在成長的過程中所要學習的東西非常多,不僅僅只是在手藝上的表現。有更多的是在於美髮上的專業知識,例如毛髮科學、頭皮知識、美感造型、結構知識、產品成份.....等等。身為一位專業設計師,其實要會在服務客人的過程中懂得去表達這份專業知識,客人才能從服務的過程裡看到設計師另一個不同面相的專業! 很多設計師在服務的過程中因過度用心的做頭髮而忽略了說話表達;若不然就僅僅只是閒話家常一般市井小民的民生生活話題。當設計師把話題改一下下,回歸一位專業設計師的知識本能,大大方方的和客人分享關於美髮的專業知識。例如洗髮乳是如何使用陰離子界面活性劑和兩性離子界面活性劑,它們之間是如何藉以形成膠素而帶走頭髮的髒污。或是在服務客人的時候,專業的與客人分享在下巴微寬的情況下,可以用什麼樣的造型來修飾下巴的視覺感! 不要浪費了你原本就有的專業!當你不說出來時,客人是不懂你的專業的! https://www.edugaia.com/hot_344716.html 【Bevis專欄】不要浪費了你的專業 2022-03-29 2023-03-29
概亞形象整合行銷有限公司 114 台北市內湖區環山路一段30號5F https://www.edugaia.com/hot_344716.html
概亞形象整合行銷有限公司 114 台北市內湖區環山路一段30號5F https://www.edugaia.com/hot_344716.html
https://schema.org/EventMovedOnline https://schema.org/OfflineEventAttendanceMode
2022-03-29 http://schema.org/InStock TWD 0 https://www.edugaia.com/hot_344716.html

25765e70652ea5f74115cca5b892b022.jpg
你是苦力密集勞動者
? 還是專業設計師?

設計師!該吃飯就吃飯去吧!去吃了飯,你的業績反而會更高,客人反而會更尊重你,而你也會有一個更健康的身體!

 

在設計師的工作裡,每天總是兢兢業業的服務著客人。面對著客人,深怕客人多等了那一分一秒。常常一忙碌就寧可不吃飯、不喝水、不上化妝室,就只怕客人坐在那裡多等了一分鐘。

一分鐘對於一位客人來說,或許就是那六十秒,但是對於一位設計師而言,一分鐘代表的是自己對客人的虧欠!

寧可自己忍著身體的不舒服、肚子的飢餓、膀胱快炸掉的那膨脹感,就只有一個想法…..不想讓客人辛苦的坐在那裡等!

 

但是你可知道,其實你的想法,你認為你讓客人多等了一分鐘,你就很對不起客人,可是實際上客人卻是很無感的!

因為客人並沒有陪妳從早上一直到她進門的那段時間都是在店裡看著你的工作情況!她不會知道妳身體不舒服、她不會知道妳還沒有吃飯、她不會知道原來你連一口水都還沒有時間去喝!

 
b9fd747e7d4d88abe5ae70632ce910ac.JPG

在服務業屬性工作的設計師,在學習的成長過程中,前輩的教育也好或是自我盡忠職守的觀念也罷,秉持著服務人員該有的服務心態,客人就是我們的衣食父母。可是當你已經到了身體不舒服或是讓身體不健康的工作方式,其實你的堅持並不會得到客人更尊敬你!因為客人她根本就不知道!

 

為何該吃飯就去吃飯?該喝水就去喝水?該去廁所就去廁所?

身為設計師的你,有禮貌且大方的告知客人,請她等一下下,你需要吃個飯或你需要上個化妝室,請她等個十分鐘,並且告訴她,因為妳已經從早上忙到現在都沒有進食或是還沒有去過化妝室,所以請她稍待你十分鐘!

 

或許很多設計師不太習慣這樣做!心中總是想著,這樣怎麼好意思!?客人來了就坐在那裡等?

其實這樣才能讓客人更加懂得尊重一位有能力的設計師!而你的表達其實也是在向客人間接的表達你的工作能力。你就是能夠讓客人從簡單的一句話裡感受到你的忙碌和你的專業。

讓客人感受到你的忙碌是一件好事!因為客人對你會更加忠誠!

 

就消費心理學來說,客人會用一位設計師忙不忙碌來判斷這位設計師厲不厲害!愈忙的設計師,給客人的感覺就是這位設計師應該是技術很厲害的設計師!

所以當你適度懂得大大方方告訴客人,因為你忙到現在,真的身體很不舒服,因此需要先去吃個飯或上個化妝室,其實客人心態上更會認為你是一位很努力且專業的設計師。

 b2c09740c24be7d8d490ef5ac32c75dd.jpg

何必忍著那不舒服的身體一直做客人?你認為你付出你的責任而持續不斷的做。對於一位客人而言,你只是一個沒有價值的服務生!要讓客人尊重你?那你要學會開口告訴客人,你必須先去吃個飯開始!

上一個 回列表 下一個