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斐瑟專欄│顧客與設計師的選擇4
概亞形象整合行銷有限公司 114 台北市內湖區環山路一段30號5F
不要浪費了你的專業 在我的教學生涯裡總會看到很多設計師在這個美髮行業裡崛起,但也會看到更多設計師做的浮浮沈沈,在工作中無法找到自己的未來!為何會看不到自己的未來呢?因為一直始終無法讓服務過的客人再回來。回流率是一位設計師工作的重要指標!如果無法讓一位曾經服務過的客人再次前來消費,那就代表設計師得不斷的去開發新客人。隨著時代的發展,現在不指定的散客已經愈來愈少了,如果一位設計師無法有效讓客人再回流,那在這種惡性循環的情況下,客人不回流而且散客又少,那設計師在自己的工作中就無法得到成就感。隨著每天的工作無法獲得成就時,那對於自己的未來就會有失落感、甚至離開! 曾有一位離婚的年輕設計師媽媽問著我,她的職場人生生活沒有未來,面對著客人總是用心去做好每一個造型。對於學習更多的專業技術,她也學的比他人勤快,但不知為何就是無法能夠讓客人再回流。其實像這樣的設計師很多,大家其實都很用心在自己的工作裡,盡著最大的努力與美感去服務客人,只求客人能夠在服務後,知道自己為了她做了最亮麗的造型,因此企盼能獲得客人的青睞,有機會再回來接受服務。 其實這就是設計師的盲點,總以為自己盡心盡力服務客人,給客人最漂亮的造型,客人就能感受到設計師的能力!但客人根本沒有學過美髮,再加上人人美感不同,光是靠技術就要讓一位不熟識的陌生消費者懂得欣賞,那是非常難的一件事!專業不是只有靠技術而已,其實要在客人面前表達專業,可以簡單的用說話的方式來讓客人看到一位設計師的專業能力,反而能得到更好的效果。 一位設計師在成長的過程中所要學習的東西非常多,不僅僅只是在手藝上的表現。有更多的是在於美髮上的專業知識,例如毛髮科學、頭皮知識、美感造型、結構知識、產品成份.....等等。身為一位專業設計師,其實要會在服務客人的過程中懂得去表達這份專業知識,客人才能從服務的過程裡看到設計師另一個不同面相的專業! 很多設計師在服務的過程中因過度用心的做頭髮而忽略了說話表達;若不然就僅僅只是閒話家常一般市井小民的民生生活話題。當設計師把話題改一下下,回歸一位專業設計師的知識本能,大大方方的和客人分享關於美髮的專業知識。例如洗髮乳是如何使用陰離子界面活性劑和兩性離子界面活性劑,它們之間是如何藉以形成膠素而帶走頭髮的髒污。或是在服務客人的時候,專業的與客人分享在下巴微寬的情況下,可以用什麼樣的造型來修飾下巴的視覺感! 不要浪費了你原本就有的專業!當你不說出來時,客人是不懂你的專業的! https://www.edugaia.com/hot_344716.html 【Bevis專欄】不要浪費了你的專業 2022-03-29 2023-03-29
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顧客與設計師的選擇

有記憶以來好像是600還是650?一開始的剪髮價位是多少已經忘了,以前不懂檢視自己,不滿意原有的環境就換,也不太察覺自己的實力如何,傻傻的環境一換就順勢變了一個價位,當時競爭沒那麼大,鮮少意識到自己的能力價值與價格間的關係。

直到再換髮廊踢到鐵板後,才開始認真思考自己的實力是否與收費符合?

在顧客眼中是否有這價值?

狂問自己為什麼,才發現要把心思轉到顧客身上,觀察顧客的反應,為什麼自己覺得好看的髮型,顧客卻看呆了在那裡走不出去?為什麼顧客總是笑著出去卻沒再回來?

開始理解同理心的重要,頂著頭髮出去的是顧客,有自己的原有條件、生活環境、工作需求與周遭的朋友圈,是不是雜誌裡走出來的髮型又如何,不見得每位顧客都需要。居然花那麼多時間才了解這道理。

接下來的每次調價前,都會更審慎的檢視自己是否符合市場的價值,值不值得顧客買單。

不同的收費是提供市場更多元的需求選擇,收費高低不是評斷好壞的標準,真正能提供滿意或超出預期的服務品質才是我們要在意的。


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為什麼要調價?

基於個人是自我督促與建立信心的期許。

市場會一直改變,顧客也會一直成長,當我們不求進步停在原地,價格再低也會被拋棄。

一直投資自己保持成長,提供更好的環境與服務給顧客,調價就會成為規劃裡的一環。

基於團隊也很重要,把位置空出來給其他設計師,創造新升設計師成長的空間,開創一條前路。如果顧客有預算考量,也可以介紹給其他設計師,提供顧客更多的選擇,建立良性循環的團隊才能再成長。

如何有信心的調價?

在與顧客溝通的對話中搜尋蛛絲馬跡,發現有幾點原因是從顧客口中常聽到的:

1.速度:就是喜歡你快又好。

其實現代人對時間的掌握都很重視,顧客在嘗試過短時間內可以變美後,就沒耐性等更久才看到自己變美。

2.時間:本來上個月就要來了,結果朋友們都說很好看⋯⋯

不用準備大把時間來耗,容易挪出時間來變髮,即使經過長時間頭髮還是有不同階段性的好看。

3.信任:交給你。

最近有特別喜歡或討厭什麼嗎?

不要再問了,你覺得好看就好,我相信專業。

不用花心思煩惱要變什麼髮型,其實很多顧客懶得想,甚至不確定自己要什麼?適合什麼?

我們得成為值得信賴的設計師。

4.理解:你怎麼知道?就是這個意思,這就是我要的。

由每次相處的過程觀察、了解顧客,感同身受,覺得有人懂,被重視。

5.傾聽:天南地北都能聊,就像一個好朋友。

保持耐心真誠的聽顧客說話,聽到說出來的,也聽懂沒說出口的,才能投其所好。

6.解決問題:我的頭髮只有你治的了,每次碰到你都乖乖的。

看到顧客原來的樣子,順應優點給予適度的調整,以設計搞定。

7.好心情:看見顧客自己都沒發現的好並讓他們知道,每次一起樂的哈哈大笑,帶著滿足的笑容離開。

8.來這裡真的很舒服、很放鬆。

在舒適的過程中變美,不用為了變美而忍耐就是體貼。

9.⋯⋯

珍惜每一位支持我們的顧客,並抱持著感謝的心。


不同的價位是一種市場需求,提供顧客選擇,也是設計師的選擇。

收費高就代表市場買單嗎?

設計師沒顧客,調低價格就會有了嗎?換地方顧客就都願意來了嗎?

如何滿足顧客期待、增加自己的信心,肯定自己的價值?

顧客已經告訴我們了。

每個階段要做的事都不太一樣,這一路的安排得從每個現在下定決心,開始做起。
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