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斐瑟專欄|知道 和 做到的差距有多遠?4
概亞形象整合行銷有限公司 114 台北市內湖區環山路一段30號5F
不要浪費了你的專業 在我的教學生涯裡總會看到很多設計師在這個美髮行業裡崛起,但也會看到更多設計師做的浮浮沈沈,在工作中無法找到自己的未來!為何會看不到自己的未來呢?因為一直始終無法讓服務過的客人再回來。回流率是一位設計師工作的重要指標!如果無法讓一位曾經服務過的客人再次前來消費,那就代表設計師得不斷的去開發新客人。隨著時代的發展,現在不指定的散客已經愈來愈少了,如果一位設計師無法有效讓客人再回流,那在這種惡性循環的情況下,客人不回流而且散客又少,那設計師在自己的工作中就無法得到成就感。隨著每天的工作無法獲得成就時,那對於自己的未來就會有失落感、甚至離開! 曾有一位離婚的年輕設計師媽媽問著我,她的職場人生生活沒有未來,面對著客人總是用心去做好每一個造型。對於學習更多的專業技術,她也學的比他人勤快,但不知為何就是無法能夠讓客人再回流。其實像這樣的設計師很多,大家其實都很用心在自己的工作裡,盡著最大的努力與美感去服務客人,只求客人能夠在服務後,知道自己為了她做了最亮麗的造型,因此企盼能獲得客人的青睞,有機會再回來接受服務。 其實這就是設計師的盲點,總以為自己盡心盡力服務客人,給客人最漂亮的造型,客人就能感受到設計師的能力!但客人根本沒有學過美髮,再加上人人美感不同,光是靠技術就要讓一位不熟識的陌生消費者懂得欣賞,那是非常難的一件事!專業不是只有靠技術而已,其實要在客人面前表達專業,可以簡單的用說話的方式來讓客人看到一位設計師的專業能力,反而能得到更好的效果。 一位設計師在成長的過程中所要學習的東西非常多,不僅僅只是在手藝上的表現。有更多的是在於美髮上的專業知識,例如毛髮科學、頭皮知識、美感造型、結構知識、產品成份.....等等。身為一位專業設計師,其實要會在服務客人的過程中懂得去表達這份專業知識,客人才能從服務的過程裡看到設計師另一個不同面相的專業! 很多設計師在服務的過程中因過度用心的做頭髮而忽略了說話表達;若不然就僅僅只是閒話家常一般市井小民的民生生活話題。當設計師把話題改一下下,回歸一位專業設計師的知識本能,大大方方的和客人分享關於美髮的專業知識。例如洗髮乳是如何使用陰離子界面活性劑和兩性離子界面活性劑,它們之間是如何藉以形成膠素而帶走頭髮的髒污。或是在服務客人的時候,專業的與客人分享在下巴微寬的情況下,可以用什麼樣的造型來修飾下巴的視覺感! 不要浪費了你原本就有的專業!當你不說出來時,客人是不懂你的專業的! https://www.edugaia.com/hot_344716.html 【Bevis專欄】不要浪費了你的專業 2022-03-29 2023-03-29
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知道 和 做到的差距有多遠?
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有一天會驚醒這與虛渡光陰的歲月成正比。
好比
兩種有不同習性的人在不相等的歲月中得到相同的收獲
一位
做了20年卻只得到10年的結果
與另一位
做了5年也同樣得到上一位要花20年才能得到的相同成績
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習性是自己養出來的,也怪不了別人,這不比做菜,慢火燉和快炒出來的味道見人見智,有人喜歡煮、有人喜歡炸。
有一回搭去香港的飛機,坐定起飛後,右手邊有一對夫妻在聊金融投資的專業知識,就是一個聼不懂內容,卻聼得到每一句話的音量,搞得時間非常漫長,會以為到了更遠的地方那種。
講解的一方在開始時語氣平順,聼的一方總在聴到一段落就會回一句:「這我知道啊!」
到下飛機前就一直這句話
飛機安全降落在跑道時,耳鳴的原因也搞不清楚是不是因為飛行的壓力,還是沒停又沒懂的音量,只聼懂了解開安全帶的最後一句話:
「不就最聰明,講什麼都知道」
那趟行程多了層體悟,估且先不論有沒有真的做到
原來 光知道 就有分兩種
一個事先已知道
一個聼完都知道
都知道也是一種習慣,只是聼完都知道,肯定還沒做到過。
為什麼這麼肯定呢?
事先不知道的事,怎麼會在事先有做過的實際経驗呢?
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有做過 和 有做到
這又是另一層要搞懂的事
期待下一趟的旅程。
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